IT Service Desk Analyst

A propos de Multipharma

Travailler chez Multipharma, la principale coopérative dans le monde pharmaceutique belge, c’est choisir un emploi qui contribue à quelque chose de grand : un impact positif sur la santé de 1,3 million de patients et 900.000 coopérateurs.

Avec notre réseau de plus de 320 pharmacies, 1 centre de distribution et 2 centres innovants dédiés au conditionnement individualisé de médicaments adaptés à chaque patient, nous ne nous contentons pas de délivrer des médicaments : nous participons activement à l’avenir et à l’innovation des soins pharmaceutiques.

Avec près de 2.200 collaborateurs engagés, nous formons une équipe solide qui donne le meilleur d’elle-même chaque jour pour prendre soin de nos patients. Que vous travailliez en pharmacie, dans un centre de distribution ou au siège social, la santé de nos patients reste toujours au cœur de notre mission, car leur santé est notre priorité.

Chez Multipharma, vous êtes plus qu’un collègue : nous prenons aussi soin de vous en vous permettant de développer vos connaissances, votre expertise et votre bien-être grâce aux diverses formations offertes par notre Multipharma Academy. 

Votre journée de travail

En tant qu’IT Service Desk Analyst, vous êtes le point de contact central entre l’IT et les utilisateurs (officines, dépôt, siège). Votre rôle est de garantir un support réactif, efficace et orienté solution, afin d’assurer la continuité des opérations au quotidien.

Vous intervenez sur un large éventail de problématiques IT et contribuez activement à la qualité de service et à l’expérience utilisateur.

Vous rapportez au IT Service Desk Team Leader.

Vos responsabilités

Support & résolution des incidents

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs
• Diagnostiquer les problèmes et proposer des solutions adaptées
• Résoudre un maximum de tickets de manière autonome
• Escalader les demandes complexes vers les équipes concernées

Gestion & qualité du service

• Documenter les interventions dans l’outil ITSM
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution
• Garantir la qualité et la pertinence des informations enregistrées
• Respecter les SLA et les priorités définies

Amélioration continue

• Identifier les incidents récurrents
• Contribuer à la mise en place de solutions durables
• Alimenter la base de connaissances
• Participer à l’amélioration du fonctionnement du service

Votre lieu de travail

Vous travaillez de manière hybride, mais votre base est le siège social.

Qui êtes-vous?

Compétences clés
•    Première expérience en tant qu’assistant en pharmacie avec appétence IT ou expérience en tant qu’analyste au sein d’un service client / support utilisateur
•    Bonne affinité avec les outils & logiciels informatiques et capacité d’apprentissage rapide
•    Bonne connaissance des deux langues NL/FR (oral et écrit). Minimum B1+ / B2.
•    Très bonne capacité rédactionnelle (description des problèmes, documentation)
•    Capacité à analyser, raisonner, évaluer l’impact, prioriser et documenter correctement

Soft skills
•    Orientation client et sens du service
•    Capacité d’analyse et de résolution de problèmes
•    Rigueur, organisation et sens des responsabilités
•    Bonne communication et pédagogie
•    Résilience et capacité à gérer des situations stressantes
•    Esprit d’équipe et volonté d’aider les autres

Grandir ensemble chez Multipharma

• Un rôle central dans les opérations IT
• Une équipe stable et dynamique, expérimentée et soudée
• Un contexte riche (multi-sites, multi-systèmes, impact direct business)
• Un salaire attractif et compétitif auquel s'ajoutent de nombreux avantages extralégaux : assurance groupe, assurance hospitalisation pour vous et votre famille, réduction pour le personnel, congés complétés par des jours RTT, Benefits at Work, chèques-repas (abonnement de téléphonie mobile, bon pour l'achat d'un téléphone mobile, voiture de société avec carte de carburant ou carte de recharge et bonus).
• S’épanouir et se former : nous offrons un large éventail de possibilités de formation (spécifiques à la fonction) afin que vous puissiez continuer à vous développer tant sur le plan professionnel que personnel.
• Une équipe fantastique qui vous accueille à bras ouverts dans un environnement moderne. Attendez-vous à une atmosphère conviviale et de chouettes moments entre collègues
• Faire ce que vous aimez bien et ce qui vous rend heureux, au sein d'une organisation stable et saine où la solidarité, l'empathie et l'expertise sont essentielles.
• Du télétravail quelques jours par semaine ? C'est possible !
• Nous vous offrons les possibilités de réaliser vos ambitions : chez nous, vous pouvez vous développer horizontalement, verticalement ou en diagonale, à votre propre rythme.

Prêt à faire la différence?

Envie de construire avec nous des soins pharmaceutiques accessibles et innovants? Postulez dès aujourd’hui – nous avons hâte de faire votre connaissance!