Head of Ominichannel

A propos de Multipharma

Multipharma est la première coopérative dans le domaine de la pharmacie en Belgique. En tant qu’acteur clé dans le secteur des soins pharmaceutiques, nous avons un objectif : renforcer le rôle du pharmacien dans les soins de première ligne afin de rendre les soins de santé accessibles à tous. Grâce à notre approche omnicanale et à nos technologies innovantes, nous sommes toujours là pour nos patients. Nous disposons en outre d'un centre de distribution ultramoderne et de deux centres innovants où les médicaments sont conditionnés sur mesure pour les patients des centres de soins résidentiels et des établissements de soins. 

Qu'est-ce qui nous motive et quelle est notre plus grande préoccupation ? Notre cœur pour nos patients et pour les soins primaires ! Dans notre réseau de  plus de 240 pharmacies, nous créons un environnement chaleureux, familier et bienveillant où chaque patient reçoit l'attention et les soins qu'il mérite. Un sourire chaleureux, une oreille attentive et des conseils personnalisés : voilà ce que nous représentons. 

Et nous le faisons ensemble ! Avec plus de 1800 collègues enthousiastes, nous formons une équipe solide qui donne le meilleur d'elle-même chaque jour ! 

La fonction

En tant que Head of Omnichannel, vous dirigerez la stratégie et l'exécution d'une expérience omnicanale transparente et centrée sur le client à travers les points de contact numériques et physiques. Ce rôle est crucial pour garantir que les patients et les clients bénéficient d'interactions cohérentes, personnalisées et de haute qualité, que ce soit en ligne, en magasin ou par le biais des technologies mobiles et émergentes. Vous collaborerez de manière transversale avec les équipes marketing, informatiques, opérationnelles et commerciales afin de stimuler l'engagement numérique, d'optimiser les parcours clients et d'améliorer la prestation des soins pharmaceutiques. Vous gérerez également une équipe de 5 à 10 personnes, en veillant à l'alignement et à l'exécution des initiatives clés.

Responsabilités

• Élaborer et mettre en œuvre la stratégie omnicanale, en veillant à l'intégration transparente des interactions numériques et physiques afin d'améliorer l'expérience des patients et des clients. Définir des objectifs clairs et des indicateurs de réussite pour mesurer l'efficacité.
• Favoriser un engagement digital orienté services, en se concentrant sur la télépharmacie, la gestion des médicaments et l'assistance aux patients plutôt que sur les transactions de commerce électronique. Élaborer des solutions qui améliorent l'observance thérapeutique, l'éducation des patients et les résultats globaux en matière de santé.

• Assurer un parcours client connecté, en intégrant les expériences en ligne et hors ligne grâce à des services tels que le click-and-collect, la livraison à domicile et la télépharmacie. Travailler en étroite collaboration avec les équipes chargées des opérations et de la logistique afin de garantir une exécution parfaite et la satisfaction des clients.
• Focaliser sur la technologie et de l'innovation, en collaborant avec les équipes informatiques et numériques pour utiliser l'IA, l'automatisation et l'analyse afin d'améliorer les interactions avec les patients et l'efficacité opérationnelle. Identifier et mettre en œuvre de nouveaux outils qui optimisent l'engagement, l'accessibilité et les services de santé personnalisés.
• Diriger nos activités de e-commerce, en appliquant les meilleures pratiques et les nouvelles tendances pour optimiser les ventes en ligne tout en assurant une intégration transparente avec notre approche de soins de santé digitales orientés services.
• Diriger la collaboration interfonctionnelle et la gestion du changement, en travaillant avec les équipes internes pour favoriser l'adoption du numérique, assurer la conformité et optimiser les processus d'entreprise. Assurer la formation et le soutien des équipes des magasins, en garantissant une approche de service cohérente sur tous les canaux.
• Garantir la conformité réglementaire et la sécurité des données, en collaborant avec les équipes juridiques et de conformité pour faire respecter les réglementations sectorielles, la confidentialité des patients et les lois sur la protection des données. Traiter de manière proactive les risques potentiels tout en maintenant un niveau élevé de confiance des patients.
• Mesurer et améliorer les résultats pour les patients, en définissant des indicateurs clés de performance liés à l'amélioration de la santé, à l'observance et à l'efficacité des services. Utiliser les données pour affiner les stratégies et améliorer en permanence les soins aux patients.

Le lieu de travail

Vous travaillez dans notre siège social à Anderlecht.

Le profil recherché

- Vous êtes titulaire d'un Master en innovation, en Gestion d'entreprise, en Economie Appliquée ou en Informatique.

- Vous avez au moins 5 ans d'expérience en tant que Omnichannel Manager dans un environnement scientifique ou de soins/médical.

- Vous avez une expérience avérée dans le cross-functional people management

- Vous parlez couramment le néerlandais et/ou le français et avez la volonté d'apprendre l'autre langue. Vous parlez également couramment l'anglais.

- Vous avez une expérience préalable des services omnicanaux, de préférence dans le secteur des soins de santé.

- Vous avez fait vos preuves dans la mise en place de solutions numériques axées sur le service qui améliorent les résultats pour les patients.

- Solide compréhension des parcours clients, de l'UX, du CRM et des outils d'engagement numérique.

- Expérience de travail avec des cadres réglementaires dans le domaine de la santé, garantissant la conformité avec les normes du secteur et les réglementations en matière de protection des données.

- Expérience en gestion d'équipes interfonctionnelles et dans un environnement en évolution rapide.

- Capacité à interpréter des données, à en tirer des enseignements et à prendre des décisions commerciales.

- Expérience en la gestion et du développement d'une équipe de 5 à 10 personnes.

- Excellentes compétences en matière de communication et de leadership.

Notre offre

• Un poste stimulant et varié dans lequel vous aurez des responsabilités et contribuerez activement à la stratégie et à la croissance de Multipharma.
• Un salaire attractif et compétitif auquel s'ajoutent de nombreux avantages extralégaux : assurance groupe, assurance hospitalisation pour vous et votre famille, réduction pour le personnel, congés complétés par des jours RTT, Benefits at Work, chèques-repas (abonnement de téléphonie mobile, bon pour l'achat d'un téléphone mobile, voiture de société avec carte de carburant ou carte de recharge et bonus).
• S’épanouir et se former : nous offrons un large éventail de possibilités de formation (spécifiques à la fonction) afin que vous puissiez continuer à vous développer tant sur le plan professionnel que personnel.
• Une équipe fantastique qui vous accueille à bras ouverts dans un environnement moderne. Attendez-vous à une atmosphère conviviale et de chouettes moments entre collègues
• Faire ce que vous aimez bien et ce qui vous rend heureux, au sein d'une organisation stable et saine où la solidarité, l'empathie et l'expertise sont essentielles.
• Du télétravail quelques jours par semaine ? C'est possible !
• Nous vous offrons les possibilités de réaliser vos ambitions : chez nous, vous pouvez vous développer horizontalement, verticalement ou en diagonale, à votre propre rythme.