Customer Relationship Manager - HQ Anderlecht

Over Multipharma

Multipharma is de belangrijkste patiëntencoöperatie in de Belgische apotheekwereld. Als pionier in de farmaceutische zorg hebben we één doel: de rol van de apotheker in de eerstelijnszorg versterken om zo de gezondheidszorg voor iedereen toegankelijk te maken. Dankzij onze omnichannel-aanpak en innovatieve technologieën staan we altijd klaar voor onze patiënten. Bovendien hebben we een hypermodern distributiecentrum en twee innovatieve centra waar medicijnen op maat worden verpakt voor patiënten in woonzorgcentra en zorginstellingen. 

Wat ons drijft en de kern vormt van alles wat we doen? Ons hart voor onze patiënten en voor eerstelijnszorg! In ons netwerk van meer dan 240 apotheken creëren we een warme, vertrouwde en zorgzame omgeving waar elke patiënt de aandacht en zorg krijgt die hij of zij verdient. Een warme glimlach, een luisterend oor en persoonlijk advies: dat is waar we voor staan. 

En dit doen we samen! Met meer dan 1800 enthousiaste collega’s vormen we een sterk team dat elke dag het beste van zichzelf geeft!

De functie

Jouw verantwoordelijkheden en sleutelactiviteiten:

Relaties met klanten opbouwen en onderhouden

• Sterke relaties met klanten opbouwen, onderhouden en ontwikkelen
• Hun behoeften, voorkeuren en zorgen begrijpen
• Vertrouwen opbouwen en pleiten voor klanten

Accountstrategieën en -beheer

• Accounts in kaart brengen en segmenteren en kansen voor duurzame groei identificeren
• Een strategisch plan per klant opstellen en bedrijfsdoelen in overeenstemming daarmee bepalen
• Aangepaste actieplannen uitvoeren en prestatiecijfers bijhouden

Klantentevredenheid en -service garanderen

• Zorgen voor klanttevredenheid door vragen te beantwoorden en problemen op te lossen
• De modernste service bieden en toegevoegde waarde creëren om een positieve klantervaring te garanderen
• De ambassadeur zijn van Multipharma's visie en waarden bij de klant

Samenwerking tussen verschillende functies

• Nauw samenwerken met commerciële, wetenschappelijke en ondersteuningsteams om aan de behoeften van de klant te voldoen en samenhangende klanttrajecten te garanderen
• fungeren als het belangrijkste contactpunt voor alle zaken met betrekking tot de toegewezen accounts
• Regelmatige bedrijfsbeoordelingen uitvoeren met alle betrokken belanghebbenden om de prestaties en tevredenheid van de klant te evalueren 

Contractbeheer

• Onderhandelen over (nieuwe) contracten en voorwaarden om klantenbinding, inkomsten en winstgevendheid op lange termijn te garanderen
• Nieuwe business genereren en bestaande mogelijkheden uitbreiden
• Klanten behouden en zorgen voor contractverlengingen

De werkplek

Je werkt voor een bepaalde regio in Vlaanderen.

Het gewenste profiel

Opleiding, ervaring en technische talenten:

• Opleiding : minstens Bachelor of evenwaardig door ervaring
• Professionele ervaring :  minstens 4-5 jaar relevante ervaring in een commerciële functie (liefst in de gezondheidssector, ziekenhuis- of zorgsector)
• PC kennis :  goede kennis van MS Office en bij voorkeur ook kennis van een CRM-tool

Talenkennis:  

• Nederlands: perfecte kennis
• Frans en Engels: minstens basiskennis

Vaardigheden:

•   Sales skills
•   Organisatorische skills
•   Analytische skills

Ons aanbod

• Een uitdagende en gevarieerde functie waarin je verantwoordelijkheid krijgt en actief bijdraagt aan de strategie en groei van Multipharma.
• Een mooi en competitief salaris met daarbovenop heel wat extralegale voordelen: groepsverzekering, hospitalisatieverzekering voor jou en je gezin, personeelskorting, verlof aangevuld met ADV-dagen Benefits at Work, maaltijdcheques (een gsm-abonnement, voucher voor de aankoop van een gsm, bedrijfswagen met tankkaart of oplaadkaart en een bonus)
• Groeien en leren: wij bieden een breed scala aan (vakspecifieke) opleidingsmogelijkheden zodat je jezelf zowel professioneel als persoonlijk kan blijven ontwikkelen.
• Een fantastisch team dat je met open armen ontvangt in een moderne omgeving. Denk aan high fives, leuke babbels en een gezellige sfeer.
• Doen waar je goed in bent en waar je blij van wordt, binnen een stabiele en gezonde organisatie waar solidariteit, empathie en expertise centraal staan.
• Enkele dagen per week van thuis werken? Dat kan!
• We bieden je de ruimte en kansen om je ambities waar te maken: bij ons kan je horizontaal, verticaal of diagonaal groeien en helemaal op jouw tempo.